Cortesia Social Não Paga as Contas
O cérebro humano é programado para evitar atritos sociais. Quando um founder empolgado pergunta 'o que você acha da minha ideia?', o cliente mente para não ferir seus sentimentos. O resultado? Você constrói algo que todos elogiaram, mas que ninguém vai usar.
Métricas de Fricção vs. Métricas de Vaidade
- Fricção é Validação: O único feedback verdadeiro surge quando você pede ao cliente para inserir o cartão de crédito, gastar tempo de engenharia dele ou colocar a própria reputação em jogo para testar seu produto.
- Fuja do 'Feedback Construtivo': Sessões de ideação e grupos focais produzem produtos Frankenstein, cheios de features hipotéticas. Exija ações, não opiniões.
